once in a times
Van elektricien, tot behanger
Ik werk als verhuizer voor een heel klein verhuisbedrijf. Mijn baas is een hele aardige vent. Het is eigenlijk maar een tweemansoperatie, waarbij ik als onderaannemer onder hem werk met een paar vaste jongens die we inschakelen voor grotere verhuizingen. Het is soms fysiek zwaar werk, maar onze klanten zijn meestal super aardig en het loon is redelijk goed. De meeste mensen zijn gewoon blij dat iemand anders hun zware spullen optilt en in een vrachtwagen krijgt. En we zijn altijd super voorzichtig om GEEN ENKELE SCHADE te veroorzaken aan de gebouwen waar we in en uit gaan of de items die we verhuizen, wat de meeste mensen waarderen.
Deze dame niet.
[Klant] boekte een verhuizing bij [Boss] en vertelde hem dat ze een kleine opslagruimte had waarvan ze wilde dat we ze in een zes meter lange vrachtwagen laadden. We zeiden: "Geen probleem!" Toen de datum van haar verhuizing naderde, kwam er echter ook een enorme sneeuwstorm.
Dagen voor haar verhuizing begon het nieuws te melden dat het weer naar verwachting een ernstige wending zou nemen. Het is niet ongebruikelijk voor de tijd van het jaar in onze staat, maar ook iets om niet mee te spotten.
We belden [klant] een paar dagen voor de verhuizing om te zien of we de storm konden verzetten en ze zei dat ze die dag absoluut MOEST verhuizen; geen andere dagen zouden werken. Veel (waarschijnlijk veel slimmere) verhuizers zouden hebben afgezegd, maar na een gesprek dachten [Boss] en ik dat het geen probleem was. We bewegen de hele tijd in de sneeuw. Het betekende alleen dat we ons gepast moesten kleden en extra voorzichtig moesten zijn om onszelf niet te verwonden of eigendommen te beschadigen.
 |
| Verhuisbedrijven |
Gekort tot de dag van de verhuizing. We gingen naar de opslagruimte van [klant] en verwachtten een standaard opslagruimte van tien bij tien bij vijftien vol met je gebruikelijke spullen op basis van wat ze op de telefoon had aangegeven, en klaar om het in een twintig- voet vrachtwagen. Dat is een vrij gemakkelijke klus om gedaan te krijgen in de twee uur waarvoor ze al vooruit had betaald.
Toen we stopten, viel de sneeuw al behoorlijk naar beneden, en het eerste dat ons nerveus maakte, was de vrachtwagen. In plaats van een vrachtwagen van twintig voet, was er een ENORME vrachtwagen van zesentwintig voet. [Klant] begroette ons bij de vrachtwagen en liet ons de opslagruimte zien.
Klant: “Ok! Dit is onze eenheid. We hebben onze bedrijven gesloten en ik verplaats het de stad uit om andere kansen na te streven. Ik moet dit allemaal in twee uur hebben geladen. De laatste verhuizers waar ik het ongeveer zo lang in had laten lossen.”
[baas] zei iets over de vrachtwagen die groter was dan ze ons vertelde.
Klant: “Ja, het is de grootste die [verhuurbedrijf] had. De vorige keer hebben we een ander bedrijf gebruikt en het was veel groter. Toen kwam de ontstoppingsdienst ook nog langs. Ik maak me zorgen over het krijgen van alles, maar jullie zullen het moeten uitzoeken. Ik heb het allemaal nodig.”
Dit was een ENORME opslagruimte, zoals het soort waarin je een paar auto's of wat landbouwmachines zou opbergen. Toen we het openmaakten, was het gevuld met wat leek op de inhoud van een paar behoorlijk behoorlijke bedrijven: een dozijn van die enorme archiefkasten van vloer tot plafond, verschillende bureaus, bureaustoelen, een paar echt enorme glazen tafels, enz. En het was allemaal ONGELOOFLIJK zwaar.
Onze bedrijfsveiligheidsrichtlijnen voor gewichtslimieten zijn 100 pond per persoon die een item optilt, maar er is geen echte praktische. Maar daarna kam de aannemer ook verwerken. manier om dat in het veld af te dwingen, dus we eindigen meestal met ons gezond verstand, zelfs als het item die limiet overschrijdt. Bijna alles daar was over de limiet, maar we hadden onze apparatuur en we waren er vrij zeker van dat we alles aankonden, qua gewicht. [Boss] en ik zijn allebei behoorlijk sterk. Maar naar mijn inschatting zou dit zeker iets langer dan twee uur duren.
[Boss] vertelde haar dat we ons uiterste best zouden doen. Om eerlijk te zijn, had hij toen en daar met haar gelijk moeten hebben dat het wat meer tijd zou kosten, maar hij wilde waarschijnlijk zien of we het zo snel mogelijk konden oplossen en zien waar we waren voordat we de klant kregen nodeloos bezorgd.
De klant zat bijna de hele tijd in haar vrachtwagen, zodat ze warm kon blijven. Dat is volkomen begrijpelijk aangezien het buiten -2°F was en de sneeuw behoorlijk hard naar beneden kwam. Maar af en toe deed ze haar raampje omlaag om kritiek te leveren, vooral over hoeveel tijd we nodig hadden om de metalen oprit van de vrachtwagen op en neer te gaan, die nu bedekt was met ijs en sneeuw.
Ongeveer een uur en wat verandering in de verhuizing, stapte [klant] uit haar vrachtwagen en begon te praten met [baas] over haar vorige verhuizers en hoe ze schade aan haar spullen hadden veroorzaakt, maar ze waren ZO snel. Het was raar. Ze ging heen en weer tussen klagen over hen en hen prijzen voor hun snelheid. En ze bleef naar hen verwijzen als de 'professionele verhuisservice die ik heb ingehuurd', wat me echt irriteerde, omdat de manier waarop ze het zei leek te impliceren dat omdat we geen groot nationaal bedrijf zijn, op de een of andere manier [Boss] en ik 't professionele verhuizers, ondanks dat dit letterlijk onze fulltime job is.
Op het moment waren we ver genoeg in deze beweging dat we konden zien dat dit lang zou duren. [Boss] besloot dat het een goed idee was om haar te laten weten dat het waarschijnlijk een half uur of zo langer zou duren dan verwacht, wat nog steeds een prestatie was, gezien hoeveel er moest worden verplaatst en hoe goed deze truck was ingepakt. . Ik ben er trots op dat ik een gemeen spelletje Truck Tetris speel.
[Klant] had dit NIET. Ze begon overstuur te raken en begon te zeggen dat we gewoon probeerden meer geld uit haar te krijgen en dat we "Dilly Dallying" waren. Ja, die woorden verlieten de mond van een volwassen vrouw.
Klant: “De professionele verhuizers hebben dezelfde spullen in twee uur gelost, dus het laden moet even lang duren!”
Baas: "Het lossen kost altijd minder tijd dan het laden, omdat je het naar een grotere ruimte verplaatst en je de spullen niet hoeft in te pakken en op te vullen om in een vrachtwagen te passen."
Ik: "Er komt letterlijk een sneeuwstorm naar beneden, en we gaan maar een beetje voorbij."
Ze werd stil en ziedend. Mijn baas kon zien hoe boos ze was en liet haar weten dat we haar geen extra tijd in rekening zouden brengen, omdat het niet haar schuld was dat het weer waardeloos was. Hij bracht ook naar voren dat het andere bedrijf haar spullen had beschadigd, en we hadden het behoorlijk goed gedaan.
Klant: “Maakt niet uit! JE ZEI TWEE UUR, EN IK VERWACHT DAT HET IS GEDAAN! MAAK HET GEWOON GEDAAN! Ik ga jullie een vreselijke recensie achterlaten!”
Ze stampte terug naar haar truck zonder een woord te zeggen.
Ik ben meestal best chill, maar ik werd al steeds bozer op deze vrouw. Haar schreeuwen tegen mijn baas en ons lui noemen terwijl we onze gezondheid en veiligheid op het spel zetten om haar spullen in een sneeuwstorm te verplaatsen, was gewoon te veel voor mij.
[Baas] dacht hier even over na. Ik weet dat klantbeoordelingen voor ons als klein bedrijf super belangrijk zijn. De boekingssite die we gebruiken, markeert de laatste handvol beoordelingen, dus een slechte duurt EEUWIG om te stoppen met verschijnen als in feite het eerste wat mensen zien wanneer ze op uw pagina klikken. Ik verwachtte dat mijn baas zou proberen haar tevreden te houden, maar in plaats daarvan grijnsde hij en draaide zich naar mij om.
Baas: “F*** het. Je hebt haar gehoord!”
Ze wilde dat alles in twee uur geladen was? Dat is precies wat we zouden doen.
De voorste helft van haar vrachtwagen was netjes geladen, alles was opgevuld en strak gestapeld, van vloer tot plafond, om te voorkomen dat het op de weg kwam. De tweede helft van haar vrachtwagen was de slechtste, meest zuinige vrachtwagen die ik ooit in mijn leven heb geladen. We hebben het over enorm zwaar kantoormeubilair dat lukraak op elkaar is gestapeld in de vreemdste hoeken, zware dingen bovenop lichte dingen, alles om de opslagruimte gewoon leeg te krijgen en de vrachtwagendeur dicht te krijgen. We hebben zelfs ECHT zware bureaustoelen op glazen tafelbladen gestapeld. Tegen het einde zag de vrachtwagen eruit alsof we Escher of Geiger hadden gevraagd om een tekening van een kantoor voor ons te maken.
Ik wil gewoon duidelijk zijn; we hebben nooit opzettelijk het eigendom van een klant beschadigd, en dat zouden we ook nooit doen. We zijn trots op onze professionaliteit, hoffelijkheid en in het bijzonder ons vermogen om uw spullen veilig te krijgen waar ze naartoe gaan. Maar de specifieke combinatie van onveilige omstandigheden en de. badkamer renovatie in nederland regelrechte minachting van deze dame voor onze veiligheid en gevoelens was gewoon te veel. En technisch hebben we niets beschadigd. Er was niets kapot toen we de vrachtwagendeuren sloten. Maar letterlijk de eerste hobbel in de weg of een behoorlijk krappe bocht zou honderden, misschien zelfs duizenden dollars schade veroorzaken.
We sloten de vrachtwagendeur en liepen naar de vrachtwagen van de klant.
Baas: "We zijn klaar en ik ga je helemaal geen kosten in rekening brengen voor de verhuizing."
Klant: "Ik ben niet arm en heb geen liefdadigheid nodig!"
Baas: "Het is duidelijk dat je niet gelukkig bent, en we hebben je $ 150 niet nodig."
Dat klopt, we rekenen $ 75 per uur, dus het extra halfuur dat we nodig hadden om het goed te doen, zou haar maar liefst $ 37 hebben gekost.
Hij annuleerde de baan en betaalde haar terug wat ze al had vooruitbetaald. Toen we wegreden in de auto van mijn baas, keek ik hem aan.
Ik: "Je realiseert je dat tegen de tijd dat ze komt waar ze heen gaat, ze naar veel beschadigde meubels kijkt, toch? Ze gaat ons aanvallen met een slechte recensie en misschien zelfs proberen een rechtszaak aan te spannen."
Baas: "Ze maakte zich zorgen over het betalen van $ 37 extra. Ik betwijfel of ze meer geld zal riskeren door een advocaat in te huren. En bovendien kun je geen recensie achterlaten op de site als de baan wordt geannuleerd. We hebben haar precies gegeven wat ze wilde. Het is de moeite waard om het geld te verliezen dat ik zou hebben verdiend om haar gezicht te zien toen ik zei dat ik haar geen 150 dollar nodig had.'
Reacties
Een reactie posten